Illumia: numero verde, offerte, recensioni e area clienti

Numero verde e contatti di Illumia

Il servizio clienti di Illumia è il primo punto di riferimento per ogni richiesta legata alla tua fornitura di luce o gas: informazioni sulle offerte attive, gestione del contratto, chiarimenti sulla bolletta, voltura o subentro, reclami e disdetta.

Per parlare con un operatore di Illumia puoi utilizzare i diversi canali messi a disposizione dal fornitore, scegliendo quello più adatto alla tua esigenza. Qui sotto trovi tutti i recapiti aggiornati con i relativi orari di disponibilità.

Per maggiori dettagli sui contatti leggi la pagina del servizio clienti di Illumia.

Area clienti e App di Illumia

 L'app Illumia, insieme all’area clienti online accessibile da PC, permette di gestire facilmente le forniture di luce e gas in modo comodo e veloce. Dopo la registrazione e il login, è possibile consultare le bollette, monitorare i consumi, inviare l'autolettura e modificare i dati del contratto direttamente dallo smartphone o dal computer. Entrambi gli strumenti sono pensati per offrire un’esperienza semplice e intuitiva, garantendo il pieno controllo delle forniture ovunque ci si trovi. 

L'area clienti Illumia è disponibile sia da browser, all'indirizzo illumia.it, sia tramite l'app Illumia per iOS e Android. Per registrarsi servono il codice cliente (presente in bolletta), il codice fiscale è un indirizzo e-mail valido: dopo aver impostato username e password si accede al proprio profilo personale.

Le funzioni principali della piattaforma sono:

• consultazione e download di tutte le bollette luce e gas;
• pagamento online con carta o domiciliazione bancaria/postale;
• invio dell'autolettura del contatore;
• monitoraggio dei consumi storici e dello stato delle pratiche di voltura, subentro o cambio fornitore;
• aggiornamento di IBAN, recapiti e modalità di ricezione della fattura;
• accesso ai contratti attivi anche su connettività in fibra Illumia WiFi.

Le offerte luce e gas proposte da Illumia

Ecco le tariffe disponibili oggi che Illumia presenta per la casa, le offerte sono ordinate in base alla bolletta mensile stimata con un consumo standard di una famiglia di 2-3 persone.

Per scoprire maggiori dettagli sulle tariffe di energia e/o gas di Illumia disponibili oggi, leggi la pagina dedicata alle offerte di Illumia per le famiglie.

In alternativa, qualora tu sia interessato solamente alle tariffe di energia elettrica, puoi consultare la pagina sul costo al kWh di Illumia.

Confronta altre offerte di energia e gas

Le recensioni dei clienti su Illumia

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Leggere le opinioni di chi ha già scelto Illumia è uno dei modi migliori per capire se questo fornitore fa davvero al caso tuo. Qualità del servizio clienti, chiarezza della bolletta, gestione delle pratiche di voltura o subentro e puntualità nelle risposte sono solo alcuni degli aspetti che emergono dalle recensioni dei clienti.

Qui sotto trovi il riepilogo delle valutazioni con il punteggio medio, la distribuzione dei voti e le ultime recensioni verificate lasciate dagli utenti di Illumia.

Valutare il passaggio a Illumia può rivelarsi vantaggioso per chi è in cerca di prezzi competitivi e di un’assistenza clienti affidabile. Il fornitore mette a disposizione un ventaglio di proposte per elettricità, gas e fibra ottica, studiate per rispondere ai bisogni di nuclei familiari e piccole attività. L’impegno verso innovazione e sostenibilità si traduce in offerte verdi che garantiscono l’utilizzo di energia prodotta da fonti rinnovabili. L’assistenza è generalmente ben valutata dagli utenti, sia per la preparazione degli operatori sia per la facilità di accesso ai diversi canali di contatto. Optando per Illumia è inoltre possibile monitorare e amministrare le proprie utenze in modo intuitivo attraverso la piattaforma online e l’applicazione mobile, assicurando piena visibilità e controllo sulla fornitura. 

Quali servizi aggiuntivi offre Illumia?

Oltre a luce e gas, Illumia propone la fibra “Illumia WiFi” (FTTH/FTTC) fino a 1 Gbps, attivabile in bundle con le forniture energetiche e con gestione online della copertura e dell’attivazione. Il servizio prevede modem dedicato, assenza di vincoli minimi e funzionalità come parental control su richiesta. Per imprese e, in alcuni casi, per la casa, Illumia rende disponibili tramite “Illumia Powernet” soluzioni di risparmio energetico e colonnine di ricarica per veicoli elettrici. Sul fronte rinnovabili, la ESCo del gruppo Tremagi, E‑Wide, realizza impianti fotovoltaici chiavi in mano per aziende, condomìni ed enti (con esempi di installazioni anche sull’headquarter Illumia). In alcune offerte commerciali luce sono stati inoltre previsti kit di lampadine LED opzionali.

Allaccio, voltura e subentro

In occasione di un trasloco, dovrai occuparti anche di:

1. disdire il contratto nella vecchia casa;
2. attivare o intestare le utenze di luce e gas nella nuova dimora.

Per capire quale operazione richiedere, è necessario conoscere lo stato dei contatori. Queste sono le operazioni principali che si possono chiedere a Illumia.

Chi contattare in caso di guasti?

In caso di blackout, contatore in tilt o malfunzionamenti della rete, l'interlocutore non è Illumia ma il distributore locale, ovvero la società che gestisce fisicamente la rete elettrica nel tuo comune. Il distributore competente è indicato in bolletta accanto al codice POD.

Verifica prima che il problema non riguardi solo l'impianto interno di casa (interruttore generale o salvavita scattato).

Per perdite di gas, odori sospetti o anomalie del contatore, occorre rivolgersi al pronto intervento del distributore gas della propria zona, non a Illumia. Il servizio è gratuito è disponibile 24 ore su 24, sette giorni su sette, festivi inclusi.

In caso di odore di gas, chiudi la valvola generale, evita di accendere la luce o usare fiamme libere, areare i locali aprendo finestre e attendi l'arrivo dei tecnici fuori dall'abitazione.

La sede legale

La sede legale di Illumia si trova in: Via De’ Carracci n. 69/2 – 40129 Bologna (BO).

Un po' di storia e numeri su Illumia

Illumia S.p.A. è un fornitore italiano di luce e gas con sede a Bologna, attivo dal 2006; nasce come DSE e, con la liberalizzazione, diventa ufficialmente fornitore di energia elettrica e gas, sviluppandosi poi nel retail nazionale come family business del Gruppo Tremagi. Oggi opera in tutta Italia con un presidio capillare e fa parte della holding Tremagi (la stessa che controlla anche il brand digitale Wekiwi), con un portafoglio clienti cresciuto anche grazie all’assegnazione di lotti del Servizio a Tutele Graduali. Nel febbraio 2024 Illumia comunica di aver superato 1 milione di clienti dopo essersi aggiudicata 3 lotti per 8 province nelle aste per il completamento della liberalizzazione. Offre forniture di luce e gas e, in convergenza, anche connettività “Illumia WiFi”. Inoltre, attraverso società del gruppo, presidia servizi di efficienza e rinnovabili.